感情ヒューリスティックと言う言葉をご存知でしょうか?

ガス器具の ライフテック  内藤です

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人は好感が持てる営業マンから勧められる商品なら
「これは良い商品だ」と認識判断いたします
逆を言えば愛想の無いぶっきらぼうな営業マンが同じ商品を
勧めてきたら良い商品ではないかもと判断する場合もあります

こういった対象物に対して抱く好きか嫌いかの感情によって
異なる意思決定をしてしまう思考
簡単に言ってしまうとこれが感情ヒューリスティックです

そのようなことから現地調査に伺う際
きちんと挨拶自前のスリッパ用意笑顔で説明
実体験をもとに説明個人的内容(家族の事や趣味)の会話
初めて会うお客様が嫌な気持ちにならないように注意しています
当たり前なんだけどねそんなの

特にお客様が驚かれるのがスリッパ持参です
ホテルとかにある使い捨てのあの白いスリッパです
(使い捨てなので箱買いしてます)

だってさ~真夏の暑いときのご訪問
靴を脱いで汗を含んだ靴下で部屋に上がり足跡残されたら
ワタシだって嫌だもんって考えたとき
スリッパ持参となったのです

人ってさ、バカも多いんだよね(爆)
今現在ライフテックでは3名ほど現場の手伝いをしてくれる人がいます
その内の1人は最初の現場で私がスリッパを用意したのを見て
次からは自分で持ってくるようになりました
(使い捨ては歩きにくいといことで普通のスリッパ)

他の者は今現在もそのようなことは無い
いい大人だからさこちらからつべこべ言わないけどさ
良いことはどんどん気が付いたときから真似をすればいいのに

それが学習だろうよ!

そうそう、現場での作業時は何度も玄関を開け閉めします
1回目でドアがバタンと大きな音が出たなと判断すれば
余った保温材などをはめて勢いよく音が出ないようにする

寒い日のベランダにある給湯器交換?
私は一言お声掛け
「何度もベランダを行き来します、窓を開けたりしますので
寒くないように1枚羽織ってくださいね」

ガス器具の交換なんて経験を積めば誰だって出来るんだよ!
でもちょっとした心遣いが出来る者しない者の差は大きい

だからリピートでお声掛け下さったり
大切なご友人をご紹介下さったりしていただいている
と思っております

このようなスリッパ持参なんて
もう当たり前なんで気にしていなかったけど
前の会社での面白話し
私は当時の上司と現場で作業をしていました
当然スリッパ持参(当時は普通のスリッパ)で作業です
笑ったのがそのあと
外の作業を終え、宅内の作業に移ったときに上司は・・・
すみません、僕にもスリッパ貸していただけますか?
と、私が履いていたものを持参とは知らず
なんとお客様に訴えたのであります
お客様も慌てて「気が付かずにごめんなさいね~」
でしたが実際私はかなりビックリしたし焦ったよ

まぁ、色んな人がいるってことで(笑)



さて、今回も前置きがものすごく長くなってしまいましたが
何度かお声掛け下さる管理会社様からコンロの交換依頼です

ライフテックで交換することが多いこのコンロ
キャビネット型コンロ サンウェーブG-216S

この物件は管理会社様がかなりしっかりしておりまして
毎度ご担当者様が立ち会ってくださいます

で、そのご担当者様
ワタシと同じ スリッパ持参しておりました
中々やるなぁ やっぱきちんとした企業は違うね
IMG_2508
当時サンウェーブ以外でもクリナップやタカラスタンダードで
同じ種類のコンロを販売しておりましたが
その各メーカーでは現在ガス機器類を作っていない
リフォーム店なんかに相談すると
下のキャビネットも含め交換が必要なりますとなり
見積金額もグンと跳ね上がりますが

そこはライフテック!オーナー様のご負担を考えるならば
このコンロ部分だけの交換がベターですのでね
当然コンロの交換でお見積りをいたします

今では対応する機種はリンナイの1機種のみですが
過去の各メーカーのキャビネットにあうようになっている

但しだ 厄介なのが各メーカー取付方法が異なりまして
すんなり外せる場合や中々外せない場合と
現場で焦ることもある

今回もびっちり固定で中々大変でしたが
無事に取れました
IMG_2509
今回はそれほど汚れてはおりませんでしたが
このまま新しいコンロを設置しちゃうのが並の販売店
IMG_2511
ライフテックは見えなくなる部分だって掃除させていただく
IMG_2513
どうだ!最初の写真を見るとわかりますが
左右のキャビネットとの隙間に貼られたアルミテープの跡だって
落としちゃいますので気持ちがいいでしょう!まIMG_2512
管理会社のご担当者が見守る中
無事に新しいコンロの設置完了となりました
IMG_2518
並の販売店はここにまたアルミテープを貼り付ける
(言い訳は元がそうだったから)
並以下の販売店はアルミテープすら貼らない
(言い訳は本来無いものだから)
ライフテックはね
アルミテープって剥がれたりして汚くなるの知ってます
でもそのままじゃ油汚れや清掃時の水が隙間にどんどん入って行っちゃう

だろ!でしょ!そのままって訳にはいかんよね!
でこうなります
グレーのシリコンで埋めま~っす
(アルミテープが希望の場合や隙間埋めないで!って時はご希望通りにしますよ)
IMG_2519
だってそれがベストだと思ってるんで・・・・・

で、最初の話し
スリッパ持参の事ですが

今回の管理会社のご担当者も
使い捨てスリッパを持参しておりましたでしょ!!

で、帰り際にそのご担当者はこう言ったのであります

数年前の現地調査の際、内藤さんがスリッパ持参しているの見て
作業する人でスリッパ持参なんて過去にいなかったんで
会社に帰ってから弊社でも取り入れたんです!!!

と言うことに付け加え
丁寧な作業をすると認識しておりますので今後も絶対に
ご指名致しますともおしゃって下さいました<m(__)m>

丁寧な作業は当たり前なんで、いつも、どの現場でもですが
スリッパ・・・私の影響だったんですね~
なんか嬉しくなっちゃいました

私も他の人がやっていて良いな!って思ったらすぐに取り入れます
作業も同じ、約30年の経験があっても知らない工法もあります
他の人のやり方の方がすんなりいくなら次回からは同じように
真似でいいんですよ!それが学習ですからね


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今回も素敵な出会いに感謝です<m(__)m>
このたびはライフテックにご用命いただき誠にありがとうございました
今後もお客様と末永くお付き合いが出来るよう、企業努力していく所存で

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